고객관리 썸네일형 리스트형 제 10장 – 고객관계관리 Summary 10장 – 고객관계관리 Summary 개요새로운 고객을 찾는 것 보다 기존 고객을 유치하는 것이 비용도 저렴하고 장기적 가치 등에서 더욱 뛰어나기 때문에 고객관계관리가 중요하다. *고객관계관리의 정의CRM이란 고객관계마케팅과 고객관계관리로 두 가지로 사용되어 혼동을 준다. 오늘날 치열한 경쟁시장으로 인해 CRM은 새천년의 주요 사업전략이며 비용이 가장 많이 드는 부분으로 여러 분야에서의 상당한 투자가 이루어 지고 있지만, 투자에 실패하는 기업들 또한 많이 존재한다. 아마 그 이유로는 무엇이 진정한 관계를 형성하는지 이해하지 못하는 일부 회사들 때문인 것 같다. 성공적인 CRM을 위해서는 고객을 적절하게 대하고 고객들 스스로가 소중하게 대우 받고 있다고 느끼게 해야 하며, 고객들과 그들의 요구사항을 식별하.. 더보기 이전 1 다음