제 13장 – 공급사슬 성과측정 Summary

13장 – 공급사슬 성과측정 Summary

 

개요

성과지표는 모든 공급사슬 구성원들에게 알려져야 하고 경영자들은 전체 공급사슬 구성원들에게 이익을 줄 수 있도록 계속적으로 협력해야 한다. 공급사슬전체를 통해 효율적인 성과측정 시스템이 만들어지기 위해서는 협력이 필요하고 계획과 이익을 공유하는 것이 필수적이다.

 

경쟁력으로서의 공급사슬

공급사슬의 궁극적 목적은 성공적으로 최종소비자들에게 제품과 서비스를 전달하는 것이다. 기업은 고객과 공급사슬 파트너들을 이해하기 위해 노력과 시간을 투자해야 하며, 또한 그들의 욕구를 충족시키기 위한 공급사슬의 능력을 획득해야 한다. 공급사슬의 중요성을 강조하면서도 기업과 직원의 성과를 평가할 때에는 공급사슬의 효율성에 관련이 없거나 부정적 영향을 미치는 성과측정 시스템을 사용한다면 공급사슬을 개선하고자 하는 노력들은 실패할 수밖에 없을 것이다.

 

- 최종소비자에 대한 이해

제품설계와 배송에 있어서 한 가지 접근방식만을 사용하는 대신에, 기업과 공급사슬은 시장세분화에 따른 각각의 고객그룹의 요구를 파악할 필요가 있기에 기업과 그들의 공급사슬이 공급하는 고객의 범위에 따라 요구되는 제품, 필요한 양과 배송빈도, 제품 가용수량과 반응시간, 제품의 품질, 그리고 고객이 기꺼이 지불하고자 하는 가격은 당연히 일정한 범위가 있을것이고 그러한 요구를 살표보아야 한다.

 

- 공급사슬 파트너의 요구에 대한 이해

 공급사슬전략은 비용,품질,공급량, 그리고 서비스 요구사항들 사이에 존재하는 상호교환을 고려해야 한다.

 

- 공급사슬 멤버 능력의 조정

공급사슬의 능력과 최종소비자의 요구를 조화시킨다는 것은 기업과 공급사슬 파트너들이 지속적으로 소비자 요구사항에 비추어 그들의 성과를 평가한다는 것을 뜻하며 성과측정의 중요성을 다시 확인시킴과 동시에 공급사슬의 각 멤버들의 성과와 최종보시자 요구에 대한 공급사슬의 성과에 관한 정보를 전달하는 능력이 얼마나 중요한지를 다시 한 번 알려주는 것이다.

 

전통적인 성과지표

오늘날 기업들이 사용하는 대부분의 성과지표는 주주들에게 보고되는 연례보고서나 재무제표 등에 포함된 전통적인 비용위주의 재무적인 지표들로 재무성과지표는 중요한 지표이기는 하지만 기업이 뛰어난 능력을 가졌는지 적절히 평가하지 못한다는 단점이 존재한다.

 

- 조직비용, 수입, 수익성 지표의 사용

비용과 수입, 이익은 성과측정에 사용되는데에 있어서 통계수치들의 변화를 통해 기업의 진정한 능력을 정확히 반영하지 못한다는 점, 기업의 각 부서별 공헌도를 결정하기 어렵다는 점 등의 단점을 내포하고 있다.

 

- 성과표준과 편차의 사용

성과표준이 기능부서의 수준에 적용되면 기능적 사일로의 사고방식을 강화시키는 역할을 하며 기업이나 공급사슬으 ㅣ성과를 최적화하기보다 기눙부서의 표준에 의해 평가받게 될 것이다.

 

- 기업 생산성과 활용도 지표의 사용

기업 전체의 총생산성 지표 = 단일요소 생산성 지표

= 산출 / (노동+자본+에너지+재료)의 비용 = 산출 / 직접노동비용

노동과 기계 활용도 = 실제 생산량 / 표준 산출량 = 실제 사용시간 / 총가용시간

 

세계적 수준의 성과측정 시스템

기업이 전략적 목표를 이룰 수 있도록 기업의 의사결정을 이끌어주는 성과기준들은 실행하기 쉽고 이해하기 쉽고 측정하기 쉬워야 한다.따라서 효과적인 성과측정 시스템은 외부 보고 목적을 위한 전통적 재무정보와 함꼐 기업의 경쟁적 능력을 평가할 수 있는 전술적 수준의 성과기준으로 구성되어야 하며 기타 필요한 능력을 달성할 수 있도록 노력을 유도할 수 있어야 하며, 고객에게 중요한 것을 측정하는 지표들을 포함해야 한다.

 

공급사슬 성과측정 시스템

공급사슬의 성과측정 시스템은 최종사용자들이 만족할만한 성과를 달성하기 위해 공급사슬 거래파트너들을 효과적으로 연결시켜 주어야 한다. 협력적 공급사슬에서는 각 기업들의 공급사슬전략과 최종소비자를 만족시키는 데 기여를 하도록 전체 공급사슬을 포괄적으로 고려해야 한다. 성공적인 공습사슬에서는 구성원들이 공동으로 공급사슬 성과측정 시스템을 결정하며, 이러한 시스템은 최종고객을 위한 가치 창출에 초점을 맞추어야 한다.

 

- 공급사슬 환경성과

궁극적으로 친환경적 공급사슬관리가 효율적인 공급사슬 환경성과 시스템의 목적이다. 이러한 시스템의 설게에는 모든 공급사슬 멤버들이 참여해야 하며 기존의 성과감시 시스템과 맞아야 한다.

 

- 구체적인 공급사슬 성과지표

거래파트너들이 공급사슬의 목적에 맞추어 각자의 성과를 조정하도록 도움이되는 구체적인 지표들로서 공급사슬관리 총비용, 공급사슬 현금화 사이클타임, 공급사슬 생산유연성, 공급사슬 배송 성과, 공급사슬 완전주문충족 성과, 공급사슬 E-비즈니스 성과, 공급사슬 환경성과 등이 있다.

 

균형점수카드

균형점수카드는 성과측정의 방법으로 조직의 성과지표를 전략적 계획 및 목표와 일치시키는 방법으로 기업이 재무지표에만 의존하느 ㄴ것에서 탈피하여 경영의사결정을 향상시키도록 해준다. 재무적 관점, 내부적 비즈니스 프로세스 관점, 고객 관점, 학습과 성장 관점들의 네 가지 분야의 성과지표들을 통해 함께 연결된 측정지표들은 조직위 전략 게획 내의 각각의 목표를 고려하여 개발되었으며, 결과와 추진요인에 관련된 지표를 다 포함하고 있다. 균형점수카드를 실행함으로써 경영자들은 조직의 특정한 능력을 기업 목표를 달성하는 방향으로 유도할 수 있다.

 

공급사슬운영참고 모형

공급사슬 통합과 그 멤버들의 성과를 측정하는 데 잘 알려진 방법 중 하나는 공급사슬컨설팅 회사인 Pittiglio Rabin Todd & McGrath와 AMR Research가 1996년에 개발한 공급사슬운영참고모형이다. 이 모델은 공급사슬관리의 진단, 벤치마킹 그리고 프로세스 개선을 위한 도구로 세계의 여러 산업의 제조기업과 서비스기업에서 사용되고 있다. 또한 이 모델은 공급사슬 운영을 계획, 조달, 생산, 배송, 회수의 5개의 프로세스 카테고리로 분리하였다. 또한이 모델에는 세 가지 표준화된 프로세스의 단계가 존재하는데 성과 범주와 속성의 1단계, 프로세스 형태와 범주의 2단계, 성과 범주와 지표의 3단계로 구성되어있다.